Política de envío
Política de envío
Última actualización: Junio 2026
La presente Política de envío regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online de KYNORI.
La tienda online KYNORI es operada por:
LABORATORIO LABISER S.L.U.
C/ Clara Campoamor, 1
Bujalance, Córdoba, España
Correo electrónico de contacto: hola@kynori.com
1. Zona de envío
Actualmente, KYNORI realiza envíos dentro de España peninsular.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países de la Unión Europea solo estarán disponibles cuando aparezcan expresamente habilitados durante el proceso de compra.
Si una zona de envío no aparece disponible en el checkout, se entenderá que KYNORI no realiza envíos ordinarios a dicha zona en ese momento.
KYNORI se reserva el derecho a limitar, suspender o modificar las zonas de envío por razones logísticas, comerciales, aduaneras, operativas o de disponibilidad del servicio.
2. Empresa de mensajería
Los envíos se gestionan a través de una empresa de mensajería seleccionada por KYNORI en función de la zona de entrega, disponibilidad del servicio, volumen del pedido y necesidades logísticas.
KYNORI se reserva el derecho a elegir o modificar la empresa de mensajería utilizada para cada envío, sin necesidad de comunicación previa individual al cliente, siempre con el objetivo de gestionar la entrega de forma adecuada y eficiente.
El cliente no podrá exigir el uso de una empresa de mensajería concreta, salvo que KYNORI ofrezca expresamente esa opción durante el proceso de compra.
3. Costes de envío
Para envíos dentro de España peninsular, el coste estándar de envío es de:
6 € por pedido
Los pedidos con importe igual o superior a:
25 €
tendrán envío gratuito dentro de España peninsular, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán siempre antes de finalizar el pedido.
El importe mínimo para obtener envío gratuito se calculará sobre el valor final de los productos después de aplicar descuentos, cupones o promociones, salvo que se indique otra condición específica.
4. Plazo de preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
No se consideran días laborables los sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales.
Durante campañas especiales, lanzamientos, periodos de alta demanda, vacaciones, festivos o incidencias logísticas, el plazo de preparación puede ampliarse.
KYNORI trabaja para preparar los pedidos con diligencia, pero no garantiza la expedición en el mismo día de la compra.
5. Plazo estimado de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, el plazo estimado de entrega para España peninsular suele ser de 24 a 48 horas laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar por causas ajenas a KYNORI, como:
-
Festivos.
-
Incidencias de la empresa de mensajería.
-
Ausencia del destinatario.
-
Dirección incompleta o incorrecta.
-
Problemas de acceso al domicilio.
-
Picos de trabajo en empresas de transporte.
-
Condiciones meteorológicas adversas.
-
Huelgas, restricciones de circulación o causas de fuerza mayor.
KYNORI trabaja para que los pedidos lleguen lo antes posible, pero no puede garantizar una hora exacta de entrega.
6. Plazo máximo de entrega
Salvo que durante el proceso de compra se acuerde expresamente otro plazo, el pedido será entregado dentro del plazo máximo legal aplicable.
Si por cualquier motivo KYNORI no pudiera cumplir el plazo de entrega previsto, informará al cliente para ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.
En caso de falta de disponibilidad del producto o imposibilidad de ejecución del pedido, KYNORI comunicará la situación al cliente y procederá conforme a la normativa vigente.
7. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
La confirmación del pedido no implica necesariamente que el producto haya sido enviado, sino que la compra ha sido recibida correctamente y queda pendiente de preparación, comprobación y expedición.
KYNORI podrá rechazar, cancelar o suspender un pedido cuando existan errores manifiestos, falta de stock, incidencias en el pago, indicios de fraude o datos incompletos o incorrectos.
8. Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea preparado y enviado, KYNORI o la empresa de mensajería podrán enviar información de seguimiento al cliente, siempre que esté disponible.
El cliente es responsable de revisar correctamente el correo electrónico y el teléfono facilitados en el pedido, ya que la empresa de mensajería puede utilizarlos para comunicar información relacionada con la entrega.
KYNORI no será responsable de incidencias derivadas de correos electrónicos o teléfonos incorrectos, incompletos o no atendidos por el cliente.
9. Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección completa, correcta y accesible.
La dirección debe incluir, cuando sea necesario:
-
Nombre y apellidos del destinatario.
-
Calle, número, piso, puerta o cualquier dato necesario.
-
Código postal.
-
Localidad.
-
Provincia.
-
Teléfono de contacto.
-
Información adicional de entrega si resulta imprescindible.
KYNORI no será responsable de retrasos, entregas fallidas o devoluciones derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si el pedido debe reenviarse por un error en la dirección facilitada por el cliente, este podrá asumir los gastos de nueva expedición.
10. Cambios de dirección
Una vez confirmado el pedido, KYNORI no garantiza que pueda modificarse la dirección de entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarlo cuanto antes escribiendo a:
KYNORI intentará gestionar el cambio si el pedido aún no ha sido preparado o entregado a la empresa de mensajería.
Si el pedido ya ha sido expedido, KYNORI no estará obligada a asumir costes derivados de cambios de dirección, redirecciones, devoluciones o nuevas expediciones causadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
11. Entregas fallidas, ausencias y pedidos no recogidos
Si la empresa de mensajería no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete, falta de respuesta o imposibilidad de contacto, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o dejarse el paquete en un punto de recogida, según el procedimiento de la empresa de mensajería.
El cliente es responsable de atender las comunicaciones de la empresa de mensajería y recoger el pedido dentro del plazo indicado.
Si el pedido es devuelto a KYNORI por causas imputables al cliente, como ausencia reiterada, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida, KYNORI podrá descontar del posible reembolso los gastos reales de envío, devolución, gestión o nueva expedición, cuando legalmente proceda.
Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá asumir los costes del nuevo envío.
12. Pedidos rechazados por el cliente
Si el cliente rechaza la entrega de un pedido sin causa justificada, KYNORI podrá descontar del importe a reembolsar los gastos reales derivados del envío, devolución y gestión, cuando legalmente proceda.
El rechazo del paquete no equivale automáticamente al ejercicio correcto del derecho de desistimiento.
Para desistir de una compra, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la web.
13. Recepción del pedido
El cliente debe revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje exterior presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad, manipulación evidente o cualquier anomalía, se recomienda dejar constancia ante la empresa de mensajería siempre que sea posible y comunicar la incidencia a KYNORI lo antes posible.
Para gestionar correctamente la incidencia, el cliente deberá enviar a:
La comunicación deberá incluir:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del embalaje exterior.
-
Fotografías del embalaje interior.
-
Fotografías del producto recibido.
-
Descripción clara de la incidencia.
-
Fotografía de la etiqueta de transporte, si fuera necesario.
Es importante conservar el embalaje original hasta que la incidencia quede resuelta.
La comunicación rápida de daños o incidencias facilita la reclamación frente a la empresa de mensajería, aunque no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
14. Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega dañado por causa del transporte, KYNORI revisará la incidencia con la información aportada por el cliente.
Cuando proceda, KYNORI podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
-
Sustitución del producto afectado.
-
Reposición parcial del pedido.
-
Reembolso del importe correspondiente.
-
Otra solución equivalente aceptada por el cliente.
No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte cuando el producto haya sido usado, manipulado indebidamente o cuando no se aporte información suficiente para verificar la incidencia.
15. Pedido incompleto o producto incorrecto
Si el cliente recibe un pedido incompleto o un producto distinto al comprado, deberá comunicarlo a KYNORI en:
La comunicación deberá incluir:
-
Número de pedido.
-
Producto recibido.
-
Producto que falta o producto correcto solicitado.
-
Fotografías del pedido recibido.
-
Descripción clara de la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, KYNORI solucionará el error conforme corresponda, sin coste adicional para el cliente cuando la incidencia sea imputable a KYNORI.
16. Responsabilidad sobre la entrega
KYNORI será responsable del pedido hasta su entrega al cliente o a la persona autorizada para recibirlo, conforme a la normativa aplicable.
Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando la empresa de mensajería registre la entrega en la dirección indicada por el cliente o cuando el paquete sea recogido en el punto de entrega correspondiente.
Si el cliente autoriza a la empresa de mensajería a dejar el paquete en una ubicación concreta, con un vecino, portería, negocio cercano, punto alternativo o sin firma, dicha autorización podrá afectar a la gestión de posibles reclamaciones posteriores.
KYNORI no será responsable de pérdidas, sustracciones o daños posteriores a una entrega realizada conforme a las instrucciones proporcionadas por el cliente o aceptadas por este ante la empresa de mensajería.
17. Envíos gratuitos
Cuando un pedido tenga envío gratuito por superar el importe mínimo establecido, dicha gratuidad se aplicará únicamente al envío inicial ordinario.
La gratuidad del envío no cubre automáticamente:
-
Reenvíos por dirección incorrecta.
-
Reexpediciones por ausencia reiterada.
-
Devoluciones por desistimiento.
-
Pedidos no recogidos.
-
Costes derivados de incidencias imputables al cliente.
Si un pedido con envío gratuito es devuelto por causas imputables al cliente, KYNORI podrá descontar del reembolso los gastos reales de envío, devolución o gestión, cuando legalmente proceda.
18. Packs y pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos o packs, KYNORI podrá enviarlos juntos o separados por razones logísticas.
Si un pedido se divide en varios envíos, KYNORI informará al cliente cuando resulte necesario.
La división logística de un pedido no implicará costes adicionales para el cliente, salvo que se deba a una solicitud expresa del propio cliente o a una incidencia imputable a este.
19. Pedidos con promociones o descuentos
Las promociones, descuentos, cupones o campañas especiales no alteran las condiciones generales de envío salvo que se indique expresamente lo contrario.
KYNORI podrá establecer condiciones específicas para determinadas campañas, packs o promociones, incluyendo importes mínimos, zonas de envío, plazos o limitaciones logísticas.
Estas condiciones se mostrarán, cuando proceda, durante el proceso de compra o en la comunicación correspondiente de la promoción.
20. Imposibilidad de entrega por causas ajenas a KYNORI
KYNORI no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo:
-
Incidencias de la empresa de mensajería.
-
Huelgas.
-
Accidentes.
-
Condiciones meteorológicas adversas.
-
Festivos o restricciones de reparto.
-
Errores en los datos facilitados por el cliente.
-
Imposibilidad de acceso a la dirección indicada.
-
Situaciones de fuerza mayor.
-
Saturación logística en periodos de alta demanda.
En caso de retraso relevante, el cliente podrá contactar con KYNORI para revisar la situación del pedido.
21. Entregas en empresas, oficinas o domicilios compartidos
Cuando el cliente facilite como dirección de entrega una empresa, oficina, coworking, portería, recepción, establecimiento, comunidad de vecinos o cualquier lugar compartido, se entenderá que la entrega puede realizarse a una persona autorizada o encargada de la recepción en dicha dirección.
KYNORI no será responsable de la pérdida o extravío interno del paquete una vez conste entregado correctamente en la dirección indicada por el cliente.
22. Apartados postales y puntos no disponibles
KYNORI no garantiza la entrega en apartados postales, buzones privados, direcciones incompletas, puntos de recogida no habilitados durante el proceso de compra o ubicaciones donde la empresa de mensajería no pueda realizar la entrega ordinaria.
Si el cliente introduce una dirección no válida o no apta para la entrega, KYNORI podrá contactar con él para solicitar una dirección alternativa.
Si no fuera posible completar la entrega por esta causa, el pedido podrá ser cancelado o devuelto, aplicándose los costes correspondientes cuando legalmente proceda.
23. Contacto para incidencias de envío
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío, el cliente puede contactar con KYNORI en:
Para agilizar la gestión, deberá indicar siempre el número de pedido y una descripción clara de la incidencia.
KYNORI responderá en el menor plazo razonablemente posible.