Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Junio 2026

La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de KYNORI.

Esta política se aplica a consumidores residentes en España y en el resto de países de la Unión Europea, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a través del correo electrónico:

hola@kynori.com

Indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos afectados.

• Fecha de recepción del pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

2. Productos excluidos del derecho de desistimiento por razones de higiene

Por tratarse de productos de higiene personal y uso bucal, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o cuyo envase higiénico haya perdido su integridad después de la entrega.

En particular, no podrán devolverse cepillos de dientes, packs de cepillos u otros productos de higiene oral cuando:

• Se haya retirado, roto o alterado el precinto exterior.

• Se haya abierto la bolsa, envoltorio o protección higiénica del producto.

• El producto presente señales de manipulación, uso, humedad, deterioro o contaminación.

• No pueda garantizarse que el producto permanece en condiciones higiénicas adecuadas para su nueva comercialización.

Por motivos evidentes de salud e higiene, KYNORI no revende productos de higiene oral abiertos o desprecintados. Un cepillo de dientes no es una camiseta: aquí no hay “me lo pruebo y ya vemos”.

3. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento

Solo se aceptarán devoluciones por desistimiento cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• La solicitud se haya comunicado dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• El producto esté sin usar, sin abrir y sin desprecintar.

• El producto conserve intacto su embalaje original, precintos, etiquetas, protecciones higiénicas y accesorios, si los hubiera.

• El producto se devuelva en condiciones adecuadas de protección durante el transporte.

• El cliente aporte el número de pedido o justificante de compra.

KYNORI podrá rechazar la devolución si, al recibir el producto, comprueba que no cumple estas condiciones.

4. Plazo para enviar el producto devuelto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.

La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:

KYNORI
Laboratorio Labiser, SLU - C/ Clara Campoamor, 1 - 14650 Bujalance (Córdoba)

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos, contra reembolso o sin identificación suficiente del pedido.

5. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que KYNORI indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un error imputable a KYNORI o a una falta de conformidad del producto.

El cliente será responsable de elegir un método de envío adecuado y conservar el justificante de entrega. KYNORI no se hace responsable de devoluciones extraviadas, dañadas o entregadas en una dirección incorrecta por causas ajenas a la empresa.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política, KYNORI procederá al reembolso de los importes correspondientes.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

KYNORI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento válido, se reembolsará el importe del producto y, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega ordinaria inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega especial, urgente o diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por KYNORI.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a KYNORI lo antes posible a través del correo electrónico:

hola@kynori.com

Para poder gestionar la incidencia correctamente, el cliente deberá aportar:

• Número de pedido.

• Descripción clara de la incidencia.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea necesario.

Una vez revisada la incidencia, KYNORI podrá ofrecer, según corresponda legalmente y según la naturaleza del caso:

• Sustitución del producto.

• Reposición del producto correcto.

• Reembolso del importe correspondiente.

• Otra solución equivalente aceptada por el cliente.

8. Qué no se considera defecto del producto

No se considerarán defectos o faltas de conformidad:

• Las variaciones naturales de color, veta o textura propias del bambú.

• Pequeñas diferencias estéticas derivadas del uso de materiales naturales.

• El desgaste normal derivado del uso del cepillo.

• El deterioro causado por humedad prolongada, almacenamiento inadecuado o falta de secado.

• Daños provocados por mordeduras, golpes, uso indebido o manipulación incorrecta.

• El desgaste derivado de utilizar el cepillo durante más tiempo del recomendado para un producto de higiene bucal.

• La pérdida de apariencia original causada por el contacto habitual con agua, dentífrico o productos de higiene.

Los productos KYNORI están fabricados con materiales naturales, por lo que pueden presentar pequeñas diferencias entre unidades. Eso no es un defecto; es bambú, no plástico clonado en serie.

9. Pedidos no recogidos o entregas fallidas

Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado por el transportista, KYNORI podrá descontar del reembolso los gastos reales derivados del envío, devolución o nueva expedición, cuando legalmente proceda.

Si el cliente desea un nuevo envío, deberá asumir los costes correspondientes, salvo que la incidencia sea imputable a KYNORI o al transportista.

10. Cambios de producto

KYNORI no realiza cambios directos de productos por motivos de preferencia personal, error en la elección del pack o cambio de opinión.

Si el producto cumple las condiciones legales de devolución y no ha sido abierto ni desprecintado, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento y realizar una nueva compra si lo desea.

11. Rechazo de devoluciones

KYNORI podrá rechazar una devolución cuando:

• El producto haya sido abierto, usado o desprecintado.

• El producto no conserve sus condiciones higiénicas originales.

• El producto llegue dañado por embalaje deficiente del cliente.

• No pueda identificarse el pedido original.

• La solicitud se realice fuera de plazo.

• La devolución no cumpla las condiciones establecidas en esta política.

En caso de devolución rechazada, KYNORI informará al cliente del motivo. Si el cliente desea recuperar el producto, deberá asumir los gastos de reenvío.

12. Garantía legal

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable en materia de garantía legal y conformidad de los productos.

En caso de falta de conformidad real del producto existente en el momento de la entrega, KYNORI actuará conforme a la legislación vigente.

13. Formulario de desistimiento

El cliente puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de KYNORI:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

Producto:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Correo electrónico usado en la compra:
Fecha:

Firma del cliente, solo si se presenta en papel:

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias de pedido, el cliente puede contactar con KYNORI en:

hola@kynori.com

Responderemos en el menor plazo razonablemente posible.